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澳门梭哈游戏社保局“五规范”强化窗口服务

作者:田绍红、杨湘荷 来源:澳门梭哈赌场澳门梭哈游戏社会保险局 发表时间:2018-09-27 17:25
        今年以来,为向参保群众提供规范化、人性化服务,增强服务窗口文明礼仪,增强服务效果,增进与参保群众的感情。澳门梭哈游戏社保局在各经办服务窗口全面推行接待窗口文明用语和电话文明用语,禁止使用服务禁语,提升参保群众的满意度。
  在服务方式上,做到“五规范”。即:
        服务准备“三提前”:提前检查好信息系统或硬件设施;提前准备好业务凭证和相关印章;提前到达岗位进入工作姿态。
        服务咨询“四告知”:告知所提申请是否符合政策规定,告知办理相关业务所需手续,告知办理业务的途径,告知办理业务的时限,并指导服务对象填写有关业务凭证。
        服务受理“不推诿”:对服务对象符合规定的需求即时受理,对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明,不以任何借口推诿、搪塞服务对象。
        服务办理“不积压”:在业务受理、初审、复审、办结各环节,按岗位职责和时限要求及时办理。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象,应按“急事急办,特事特办”原则,开辟绿色通道,实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。
        服务结果“不出错”:严格执行业务规程和标准,层层复核把关,力争每个环节不出差错;建立服务日志基础台账,记录各业务环节的办理过程,发现有错及时改正。
        服务方式灵活多样,在以往的现场经办、电话咨询等方式的基础上,增加手机APP刷脸认证功能,做到足不出户就能对退休人员养老金领取资格进行认证。利用QQ工作群、微信群或通过上门认证、开展社保政策宣传进街道、进门店、进企业将服务向网络向基层延伸。同时,取消社会保险登记证等13项相关证明事项,减证便民,极大地提升了经办服务质量和群众满意度。

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